تهدف الدراسة الى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات فى اتخاذالقرار الادارى ، حيث تمحورت مشكلة الدراسة فى طرح التساؤل الاتى : ماهو دور تكنولوجيا المعلومات فى اتخاذ القرار الادارى بادارة الخدمات الصحية صرمان ، اعتمد الباحث على توظيف المنهج الوصفى والتحليلى ،واعداد استمارة استبيان لتكون الاداء الرئيسية لجمع البيانات ، حيث وزعت (29) استمارة على مؤظيفى ادارة الخدمات الصحية صرمان ، الصالح منها للتحليل (27) استمارة ، وتم تحليلها عن طريق برانامج الحزمه الاحصا ئية للعلوم الاجتماعية (SPSS)

وقد توصلت الدراسة الى ان ضعف استخدام تكنولوجيا المعلومات فى ادارة الخدمات الصحية صرمان ، واعتمادها الكبير على الخبرة الشخصية اثر سلبا فى كفاءة القرار الادارى كما اظهرت النتائج محدوديه البنية التحتيه التقنيه ، ونقص الاجهزه والمعدات ،وضعف التكامل

بين الاقسام بالمجتمع قيد الدراسة .

واوصت الدراسة بتعزيز التحول الرقمى ، وتطوير نظم المعلومات ،وتدريب الكوادر لرفع كفاءة اتخاذ القرار الادارى .

يتلخص هدف البحث الى التعرف على اثر جودة الخدمات الالكترونية المصرفية لتحقيق رضاء العملاء بالمصارف التجارية وذلك من خلال خصائص وابعاد جودة الخدمة التى تقدمها المصارف حيث اصبح الزبون اوالعميل يتوق ويأمل فى خدمة مصرفية تلبى كل طلباته حيث ارتفعت لديه ميزة تقييم جودة الخدمة مما ادت الى ظهور تنافسة لتقديم خدمات فريدة وحديثة باستخدام التقنيه الالكترونية وتبنى استراتجيات تهدف لارضاء العملاء واشباع حاجاتهم ورغباتهم وكسب ولائهم .